أسئلة وحلول
حلول المشكلات الشائعة: الدخول، وربط الأجهزة، والطباعة، والطلبات، والدفع، ووضع الدعم.
لا أستطيع الدخول
- تأكد من رابط المتجر في حقل المتجر، فالحساب تابع لمتجر واحد. الرسالة تسمّي المتجر الذي جُرّب.
- كلمة المرور بالحروف الإنجليزية: تأكد من لغة لوحة المفاتيح.
- بعد خمس محاولات خاطئة خلال ربع ساعة يُقفل الدخول بهذا البريد ربع ساعة، فانتظر ثم أعد المحاولة.
- «هذا الحساب معطّل»: اطلب من المالك أو المدير تفعيله من المستخدمين.
- نسيت كلمة المرور: إن كنت المالك فتواصل معنا عبر واتساب ونعيد ضبطها. وغير المالك يضبط له المالك أو المدير كلمة مرور مؤقتة من صفحة المستخدمين، فيغيّرها أول ما يدخل.
الرابط لا يفتح شاشة الطلبات
شاشة الطلبات للأجهزة المرتبطة فقط، فغير المرتبط تفتح له صفحة الربط. اربطه برمز اقتران من الأجهزة، أو بزر «اربط هذا المتصفح من حسابي» إن كان لك حساب في المتجر (المالك أو المدير أو موظف الطلبات).
رمز الاقتران لا يُقبل
- الرمز صالح عشر دقائق ولمرة واحدة، فأنشئ رمزًا جديدًا إن انتهى.
- الرمز يبقى ظاهرًا في صفحة الأجهزة حتى يُستخدم أو تنتهي صلاحيته، ولو أعدت تحميلها.
- بعد خمس محاولات خاطئة يُقفل الربط على الجهاز الذي أخطأ وحده ربع ساعة، وتذكر الرسالة كم بقي. وباقي أجهزة المحل تربط كالمعتاد.
لا يُطبع الطلب
- الطباعة من تطبيق أندرويد وحده، لا من المتصفح.
- تأكد أن للطابعة عنوانها الصحيح في «الطابعات»، وأنها على شبكة المحل نفسها.
- راجع حل مشكلات الطباعة و«سجل الطباعة» في التطبيق.
لا أسمع تنبيه الطلب الجديد
اضغط «تفعيل الصوت» في شاشة الطلبات، وبعد كل إعادة فتح للصفحة المس الشاشة مرة. وتأكد من صوت الجهاز نفسه.
الزبون يقول إن المنيو لا يفتح
- إن جُدّد رمز الطاولة أو حُذفت فالرمز القديم لا يعمل: اطبع رمزها الحالي من الطاولات.
- إن كان الاشتراك موقوفًا فصفحات الزبائن تعرض «الطلب غير متاح حاليًا». راجع الاشتراك.
ظهر للزبون «تغيّر مجموع طلبك»
غيّرتَ سعر صنف أو أوقفته وهو في سلة الزبون. تعرض له الصفحة المجموع الجديد وسببه، ولا يُرسَل الطلب ولا يبدأ الدفع حتى يوافق.
طلب مدفوع إلكترونيًا لا يظهر
لا يصل الطلب إلى شاشة الطلبات إلا بعد تأكيد الدفع من ميسر، وإن لم يدفع الزبون خلال 30 دقيقة يُلغى. أضف الإشعارات في لوحة ميسر، فيُعتمد الطلب ولو أغلق الزبون الصفحة.
وضع الدعم وسجل الدعم
حين يدخل فريق كيو آر كنترول متجرك لمساعدتك، يكون ذلك بوضع الدعم بسبب مكتوب، لساعة واحدة، وفي إعدادات المتجر والمنيو وتوفر الأصناف والطاولات وحدها. وكل ما فعله يظهر في «سجل الدعم» بالقائمة، للمالك والمدير: من دخل، ومتى، وماذا غيّر.
أحتاج مساعدة أخرى
تواصل معنا عبر واتساب على 0555100262، من زر الدعم الظاهر في كل صفحة.
لم تجد ما تبحث عنه؟ تواصل معنا عبر زر الدعم في أسفل الصفحة.